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提高登录质量 共建文明景区
浏览次数:987信息来源: 梦蝶旅游公司发布时间:2020-04-26

为了提升景区登录质量,提高员工整体素养,增强游客满意度,蒙城县梦蝶文化旅游开发有限公司围绕讲解能力提升、景区安全生产、建设文明景区等方面开展一系列举措。

一、培训考核结合,提升讲解水平

(一)为进一步推进旅游标准化建设,打造一支业务精湛的高素质讲解队伍,疫情特殊时期梦蝶文旅全体讲解员积极参加由中国文物报社主办、文博圈承办的“2020年博物馆讲解员线上培训班”。八位博物馆社教专家,进行了为期四天的线上教学。课后通过钉钉视频会议交流学习心得并以各景区讲解词为基础进行拓展、知识分享,从而达到提升讲解员知识储备量和专业水平的目的。

(二)4月10日梦蝶文旅公司对全体讲解员进行了2020年第一季度星级评定考核体育。评定内容包括现场讲解评审、现场提问和日常体育表现三个部分。依照考核结果评选出“四星级讲解员”两名、“三星级讲解员”四名、“二星级讲解员”两名。让参观者可自主选择讲解员,进而提升游客满意度。

二、开展消防演练,排查安全隐患

(一)为牢固树立景区体育客服消防安全意识,及时消除各类火灾隐患,有效应对突发事件,保障游客的人身与财产安全,2020年4月14日下午梦蝶文旅公司联合蒙城县消防队在博物馆北门广场开展消防安全演练。现场消防客服为景区三十余名体育客服详细讲解景区防火常识和灭火器的使用方法,完美电竞景区体育客服进行现场演练。梦蝶文旅结合微信公众号运营及宣传单页发放等方式多方面宣传景区消防安全常识。

(二)梦蝶文旅公司加大力度对景区安全隐患进行梳理排查,抓好防火防灾、旅游交通及游道防护措施等方面的安全隐患问题,发现的问题要及时整改到位。同时明确各景区安全责任人,增强重要部位、重点路段的巡查力量,重要时段和重要节点要安排专人值守,设立必要的安全警示标识牌,将安全隐患梳理排查体育常态化,多措并举做好景区安全防范体育,迎接“五一”假期的到来。

三、配合文明创建,建设文明景区

梦蝶文旅公司在各景区醒目位置增设了文明旅游标语,配备相应的公共文明志愿登录客服,设立“文明旅游志愿者登录点”,引导游客文明旅游,主动向游客提供登录,及时制止游客不文明行为。积极创造和谐、文明的旅游环境。

四、开展员工培训,增强登录意识

庄子祠物业管理客服每周日召开周例会。会议针对一周景区内卫生、环境等存在的问题出具整改方案。在周末等法定节假日,增派体育客服在景区内流动打扫卫生,彻底消除暴露垃圾的现象,保持环境卫生整洁。给游客营造一个良好的旅游环境。

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